הוראות מדיניות זו כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "התקנות"). בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו להוראות החוק או התקנות, יגברו הוראות החוק והתקנות. מדיניות זו חלה אך ורק על רכישות שבוצעו דרך אתר האינטרנט של החברה או בטלפון ("עסקת מכר מרחוק"), והיא לא חלה על עסקאות שנעשו בחנות הפיזיות של החברה והן תהיינה כפופות להוראות הדין ולמדיניות המפורסמת בחנות.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של החברה ויש לקרוא אותה בצמוד אליו.

ביטול עסקה על ידי הלקוח (שלא עקב פגם): לקוח יהא רשאי לבטל הזמנה או רכישה של מוצר שבוצעה באתר (להלן: "העסקה") תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מבניהם), בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, פגם, ליקוי, חסר או נזק כלשהו ולא נעשה בו שימוש. 

ניתן למסור את הודעת הביטול לחברה באמצעות פנייה לשירות לקוחות, או בדואר אלקטרוני: sales@padani.com, או בהודעת ווטסאפ לטלפון: 052-7304222. בכל אחת מהדרכים הבאות (לבחירת הלקוח), יש לציין שם מלא ומספר הזמנה/חשבונית.

דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. 

בנוסף, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בדמי המשלוח של המוצר/ים אם הלקוח בחר להשתמש בשירותי חברת השליחויות לצורך השבת המוצר. בנוסף, בעסקה בכרטיס אשראי, בנוסף לחיובים האמורים, תהיה החברה רשאית לגבות מהלקוח תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה.

השבת המוצר: ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח ללקוח יהיה כפוף להשבת המוצר לחברה לא יאוחר מתום 7 ימים ממועד מתן הודעת הביטול על ידי הלקוח. השבת המוצר תתבצע באחת משתי הדרכים שלהלן: (1) השבה פיזית על ידי הלקוח לאחת מחנויות החברה כמפורט באתר החברה; (2) באמצעות חברת השליחויות, תוך חיוב הלקוח בעלות המשלוח בהתאם לתעריף חברת השליחויות. הלקוח ייחשב כמי שביצע השבה של המוצר/ים רק אם המארז נמסר לחברה כשהמוצר/ים מצויים במצב תקין, ללא פגיעה, פגם, ליקוי, חסר או נזק כלשהו, ובאריזתו/ם המקורית לרבות חומרי אריזה המשמשים להגנה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שסופקו עם המוצר תעודת אחריות ו/או תעודה גמולוגית ו/או כל תעודה אחרת הנושאת פרטים ביחס למוצר (להלן יחד: "התעודות"), השבת המוצר לחברה במסגרת ביטול עסקה ו/או החלפה תיעשה כשהתעודות המקוריות מצורפות למוצר, בשלמותן וללא שינוי. ככל שלא הושבו התעודות כאמור, החברה תהיה רשאית, כתנאי להשלמת ההחזרה/ההחלפה, לדרוש את השבת התעודות, ובמקרה שנדרש להנפיק תעודה גמולוגית חלופית עקב אי השבה של התעודה הגמולוגית המקורית, תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלות הנפקת תעודה חדשה בסך של 400 ₪, וזאת בכפוף לדין.

ביטול עסקה עקב פגם: במקרה שהמוצר הגיע פגום או שונה מהמפרט שהוצג באתר על הלקוח למסור מייד לחברה הודעה על הפגם/אי ההתאמה לרבות מחמת שבר או פגם אחר או חסר באריזה ("המוצר הפגום"). על הלקוח לצרף להודעה צילום ברור של המוצר הפגום מכל צידיו וכן של האריזה עם פתיחתה. את הצילומים יש לשלוח מייד לאחר פתיחת האריזה בדוא"ל בלבד לכתובת: sales@padani.com. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם תשיב החברה ללקוח את מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח (אם נגבו), בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. הלקוח יחזיר את המוצר במקום ובדרך שבו המוצר נמסר לו (על חשבון החברה). 

סייגים לזכות הביטול: על אף האמור לעיל, בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בכל הנוגע למוצר שיוצר/הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו או בהתאם למפרט אישי שמסר ("מוצר בהתאמה אישית"), לרבות (אך לא רק): מוצר בעיצוב אישי, מוצר הכולל חריטה, הטבעת שם או חירוץ, הוספת אלמנטים, שינוי גימור, טבעות שיוצרו במידה אישית או שהורחבו/קוצרו לבקשת הלקוח, התאמת מידות (לרבות שינוי אורך/קיצור/הרחבה), שיבוץ אבנים מיוחד לבקשת הלקוח, כל שינוי/תיקון שבוצע לבקשת הלקוח.

ביצוע החזר כספי (זיכוי): ביטול העסקה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, כאשר החזרת הפריט תבוצע על ידי הלקוח בתוך 6 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול. ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר. הזיכוי יופיע בחיוב החודשי של כרטיס האשראי.

אוכלוסיות מיוחדות (אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות, עולה חדש): לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (להלן: "צרכן מיוחד"), רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן המיוחד, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. מובהר, כי זכות הביטול כפופה לכך שלא נעשה כל שימוש במוצר, והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, פגם, ליקוי, חסר או נזק כלשהו, ובהתאם ליתר תנאי ההחזרה הקבועים בתקנון ובדין.

שירות לקוחות ופניות: בכל שאלה או בקשה הנוגעת לביטול עסקה, החזרת מוצרים או אחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה: דוא"ל: sales@padani.com; ווטסאפ: 052-7304222